Política de privacidad

Aquí te contamos, sin letra pequeña, qué datos personales tratamos cuando visitas avenzaseguros.com, cuando te suscribes o entras con tu email, cuando haces nuestro test, cuando nos pides que revisemos tus seguros y cuando nos escribes, para qué y qué derechos tienes. Lo exigen el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Quién es el responsable de tus datos

Responsable

Navarro Gabinete de Seguros, S.L.U. (Avenza Seguros)

NIF

B70965983

Domicilio social

Avda. Emilia Pardo Bazán, 12, 02006 Albacete

Email

hola@avenzaseguros.com

Qué datos tratamos, para qué y por qué podemos hacerlo

Cuando visitas la web

Para que nuestro servidor pueda mandarte una página, tu navegador tiene que enviarle tu dirección IP: así funciona internet. El servidor no guarda un registro de visitas. Solo anota la dirección IP, la fecha y la hora, la página pedida y el tipo de navegador en dos casos:

• Cuando una petición falla (por ejemplo, si la web está caída en ese momento).
• Cuando alguien intenta entrar por una puerta cerrada del servidor o intenta acceder a él sin permiso: el cortafuegos y el sistema de seguridad lo bloquean y lo anotan.

Para qué: que la web funcione y protegerla de ataques. Por qué podemos: nuestro interés legítimo en mantener la web disponible y segura (art. 6.1.f del RGPD). Cuánto tiempo: estas anotaciones se borran solas en un plazo máximo de dos meses.

Si aceptas la cookie de medición

Al llegar a la web te preguntamos si aceptas una cookie nuestra para saber cómo nos has encontrado. Si pulsas «Aceptar», guardamos en ella, en tu navegador: el canal por el que llegaste (por ejemplo, Instagram, un buscador o un enlace que te pasaron), las etiquetas de campaña del enlace si las llevaba (lo que técnicamente se llama «UTM»), el nombre de la web de la que venías (solo el nombre, como «google.es», nunca la dirección completa), la página por la que entraste y la fecha. Mientras no te suscribas ni nos pidas una revisión, esos datos solo se guardan en tu navegador: nuestro servidor no los apunta en ningún sitio. Lo único que hacemos al crear la cookie es sumar una visita a un contador por día, canal y página de entrada (por ejemplo, «2 de octubre, Instagram, portada: 5»), que no guarda nada tuyo: ni la cookie, ni tu dirección IP, ni la hora. Si te suscribes o entras con tu email por primera vez, pasan a tu ficha, junto a tu email. Y si nos pides que revisemos tus seguros, se guardan también con tu solicitud (si ya tenías ficha, los que constan en ella).

Para qué: saber qué canales y qué páginas nos traen visitas, personas que se apuntan y solicitudes de revisión, para dedicar el esfuerzo a lo que funciona. Lo miramos sumado, canal por canal. No lo usamos para enviarte nada distinto ni para hacerte publicidad. Por qué podemos: tu consentimiento (art. 6.1.a del RGPD y art. 22.2 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información), que nos das al pulsar «Aceptar». Puedes retirarlo cuando quieras con «Preferencias de cookies», al pie de cada página: la cookie se borra en ese momento. Si ya estaba en tu ficha o en tu solicitud y quieres que lo borremos también de ahí, escríbenos a hola@avenzaseguros.com. Cuánto tiempo: la cookie, 90 días como máximo (se borra antes si entras con tu email o si cambias tu respuesta a «Rechazar»); en tu ficha, mientras exista tu cuenta, con las mismas copias de seguridad que tu email; con tu solicitud de revisión, lo mismo que la solicitud.

Si pulsas «Rechazar», no guardamos nada de esto y la web funciona exactamente igual. Tu respuesta, sea cual sea, se recuerda durante 6 meses en otra cookie técnica, para no preguntarte en cada página.

Cuando te suscribes o entras con tu email

En la página de acceso (avenzaseguros.com/login) te pedimos tu email y que marques una casilla. Con tu email hacemos dos cosas:

• Darte acceso a la web. Te enviamos por correo un código de un solo uso y, si lo tecleas bien, tu navegador guarda una cookie que te reconoce durante un año, para no pedirte otro código cada vez. No hay contraseñas: no las guardamos ni las pedimos.
• Apuntarte en nuestra lista de correo para enviarte nuestros correos sobre seguros: guías, artículos y novedades de Avenza Seguros.

Guardamos tu email, la fecha de alta, desde dónde te suscribiste, si tu suscripción está activa, en pausa o de baja y, si te das de baja, la fecha de la baja. Si habías aceptado la cookie de medición, también cómo nos encontraste (te lo contamos en el apartado anterior). No te pedimos nada más. Si un día alguien intenta entrar con tu email sin ser tú, no puede: sin el código que llega a tu correo no hay acceso.

Por qué podemos: tu consentimiento (art. 6.1.a del RGPD y art. 21 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información), que nos das al marcar la casilla. Puedes retirarlo cuando quieras. Cuánto tiempo: mientras sigas suscrito, o hasta que nos pidas borrar tu cuenta. Las copias de seguridad de la base de datos, que se hacen solas cada noche, pueden conservar tu email hasta 14 días más; pasado ese plazo desaparece también de ellas.

Cómo darte de baja de los correos: cuando quieras, sin coste y de cualquiera de estas tres maneras:

• Con el enlace «date de baja aquí» que va al final de cada correo de guías y novedades, o con el botón de baja que muestran algunos programas de correo, como Gmail.
• En avenzaseguros.com/login, una vez dentro, con «Dejar de recibir los correos».
• Escribiéndonos a hola@avenzaseguros.com.

La baja es inmediata y tu acceso a la web sigue igual. Si vuelves a entrar en la web más adelante, no te apuntamos otra vez: solo vuelves a recibir los correos si lo pides tú con el botón «Volver a recibirlos».

Qué guardamos si te das de baja: tu email marcado como «de baja», con la fecha, para no volver a escribirte y para poder demostrar que respetamos tu decisión. Por qué podemos: nuestro interés legítimo en respetar tu baja y acreditarlo (art. 6.1.f del RGPD). Cómo borrar tu cuenta entera: escríbenos a hola@avenzaseguros.com y la borramos cuanto antes y, como máximo, en un mes. Con ella desaparece tu email de las dos listas (y de las copias de seguridad, en los 14 días siguientes).

Los correos que te enviamos hoy: solo uno, el del código para entrar. Antes de empezar a enviar guías y novedades, lo contaremos aquí.

Si haces el test «¿Tus seguros cubren lo que crees?»

En avenzaseguros.com/test-seguros te hacemos doce preguntas sobre cómo llevas tus seguros, y las contestas eligiendo cuánto te pasa (de «Para nada» a «Me pasa tal cual»). No te preguntamos nada de tu salud, ni datos de tus pólizas, ni hay ningún campo para escribir. Para ver el resultado hace falta entrar con tu email, de la manera que te contamos en el apartado anterior (si ya habías entrado, no te lo volvemos a pedir). Guardamos, unidos a tu cuenta: tus respuestas (un número del 0 al 4 por pregunta), la nota de cada una de las tres partes del test (de 0 a 100), el perfil que te sale y las fechas en que lo hiciste.

Para qué: calcular tu resultado, enseñártelo y guardarlo en tu cuenta. Además, contamos cuántas personas hacen el test y cuántas salen en cada perfil, siempre sumado y sin saber quién es quién, para saber si el test sirve. No usamos tus respuestas para ofrecerte seguros ni para enviarte correos distintos, y no se las damos a nadie. Por qué podemos: porque nos pides hacer el test y ver tu resultado, y para eso tenemos que tratar tus respuestas (art. 6.1.b del RGPD: es el servicio que nos pides). Cuánto tiempo: mientras exista tu cuenta. Si repites el test, el resultado nuevo sustituye al anterior (no guardamos los de antes). Si quieres borrar solo tu resultado, escríbenos a hola@avenzaseguros.com; si pides borrar tu cuenta, se borra con ella. Las copias de seguridad pueden conservarlo hasta 14 días más.

El resultado es una cuenta automática con tus respuestas: dice en qué perfil encajas. Es orientativo, solo sirve para enseñártelo y no decide nada sobre ti: no revisa tus pólizas ni te recomienda ningún seguro.

Si marcas las frases de «¿Te suena alguna?»

En la portada puedes marcar las frases de «¿Te suena alguna?». Lo que marcas no se guarda con nada tuyo: solo sumamos una marca a un contador por día y por frase (por ejemplo, «6 de octubre, la de la hipoteca: 4»), sin cookies, sin tu dirección IP y sin la hora. Así sabemos qué preocupa más a quien nos visita y de qué tenemos que hablar. Como no sabemos quién marcó qué, no es un dato personal. Si al marcar alguna nos pides una revisión desde el enlace que aparece, lo apuntamos con tu solicitud (te lo contamos en el apartado siguiente).

Cuando nos pides que revisemos tus seguros

Si rellenas el formulario «Solicitar revisión sin coste» de la portada, guardamos tu nombre, tu teléfono, cómo prefieres que te contactemos (llamada o WhatsApp), qué seguros recuerdas tener y si alguno lo firmaste con la hipoteca, junto con la fecha de tu solicitud y desde dónde la pediste (la portada, las frases de «¿Te suena alguna?» o el resultado del test). No te pedimos nada más. Si aceptaste la cookie de medición, guardamos con tu solicitud también cómo nos encontraste (te lo contamos en «Si aceptas la cookie de medición»).

Para qué: contactarte por teléfono o por WhatsApp, como hayas elegido, y revisar tus seguros, como nos pides. Por qué podemos: nos lo pides tú. Son pasos previos a un posible contrato de seguro, que damos a petición tuya (medidas precontractuales, art. 6.1.b del RGPD). Desde dónde la pediste nos sirve además para saber qué partes de la web traen solicitudes, y lo miramos sumado. Por qué podemos: nuestro interés legítimo en saber qué funciona en nuestra propia web (art. 6.1.f del RGPD): es un dato de nuestra web, no sale de ella y no lo usamos para nada más.

Cuando solicitas la revisión de tus seguros o la contratación de una póliza, tus datos se comunican a Arco Mediación de Seguros, S.L. (CIF B02567519), agencia de seguros vinculada por cuenta de la cual actuamos como colaborador externo, y, en su caso, a la entidad aseguradora con la que se tramite el seguro. Además, los guardamos en la misma base de datos que los de los suscriptores, con los mismos proveedores (Hetzner y Cloudflare) y las mismas copias de seguridad: te los contamos más abajo, en «Quién más trata tus datos». Cuando llega tu solicitud, la web nos avisa por correo, pero ese aviso no lleva ningún dato tuyo.

Cuánto tiempo: 12 meses desde tu solicitud, si no contratas nada. Cada semana borramos las solicitudes que han pasado ese plazo, y las copias de seguridad de la base de datos pueden conservarlas hasta 14 días más. Tus derechos: los mismos que con el resto de tus datos (acceder, rectificar, borrar y los demás que te contamos abajo, en «Tus derechos»), escribiéndonos a hola@avenzaseguros.com.

Cuando nos escribes a hola@avenzaseguros.com

Usamos tu nombre, tu email y lo que nos cuentes solo para contestarte. Por qué podemos: nuestro interés legítimo en atender a quien nos escribe (art. 6.1.f del RGPD). Cuánto tiempo: lo necesario para atender tu mensaje; después lo borramos, salvo que una ley nos obligue a guardarlo más tiempo o lo necesitemos para defendernos de una reclamación, y solo mientras dure ese plazo.

Cuando pulsas un enlace a Instagram

Nuestra web no carga nada de Instagram: es un enlace normal. Si lo pulsas, sales de aquí y, a partir de ese momento, Meta trata tus datos según su propia política de privacidad.

Quién más trata tus datos

No cedemos tus datos a nadie, salvo a Arco Mediación de Seguros, S.L. si nos pides que revisemos tus seguros (te lo contamos arriba) y salvo que una ley nos obligue (por ejemplo, ante un requerimiento judicial). Para que la web, la base de datos y el correo funcionen, trabajamos con estos proveedores, que tratan los datos solo por encargo nuestro, con contrato de encargado del tratamiento y siguiendo nuestras instrucciones:

• Hetzner Online GmbH (Alemania): aloja el servidor de la web, que está en Núremberg (Alemania). En ese servidor se guardan durante 7 días las copias de seguridad de la base de datos.
• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): aloja la base de datos donde guardamos los datos de los suscriptores, los resultados del test y las solicitudes de revisión y, durante 14 días, las copias de seguridad cifradas de esa base, todo en servidores situados dentro de la Unión Europea, y recibe los correos enviados a hola@avenzaseguros.com para reenviarlos a nuestro buzón. Es una transferencia internacional de datos, pero Cloudflare está adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., que la Comisión Europea reconoce como garantía adecuada (decisión de adecuación de 10 de julio de 2023).
• Plus Five Five, Inc., el servicio de envío de correo Resend (Estados Unidos): envía los correos de la web (por ejemplo, el del código para entrar) desde servidores en Irlanda y guarda una copia de cada correo enviado durante 30 días. También está adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
• El proveedor de nuestro buzón de correo, con servidores en España: guarda los correos que recibimos.

Tus derechos

Sobre tus datos personales puedes pedirnos, cuando quieras y sin coste:

• Acceso: saber si tratamos datos tuyos y cuáles.
• Rectificación: corregir los que estén mal.
• Supresión: que los borremos.
• Oposición: que dejemos de usarlos.
• Limitación: que los guardemos sin usarlos mientras se resuelve una duda o una reclamación.
• Portabilidad: recibir en un formato digital los que nos hayas dado.
• Retirar tu consentimiento: darte de baja de los correos en cualquier momento (con el enlace de cada correo o desde avenzaseguros.com/login) o retirar el permiso de la cookie de medición (con «Preferencias de cookies», al pie de cada página), sin que eso afecte a lo hecho hasta entonces.

Escríbenos a hola@avenzaseguros.com diciendo qué derecho quieres ejercer. Si hace falta comprobar que eres tú, te pediremos lo mínimo para hacerlo. Te contestamos en un mes como máximo.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es.

No tomamos decisiones automatizadas sobre ti. Lo único parecido a un perfil es el resultado del test, si lo haces: una cuenta automática con tus respuestas que solo sirve para enseñártela y no tiene ningún efecto sobre ti.

Cookies

Esta web usa cookies técnicas (para el acceso con tu email y para recordar tu respuesta al aviso de cookies) y, solo si la aceptas, la cookie de medición que te contamos arriba. Te lo explicamos todo en la Política de cookies.

Cambios en esta política

Si la web cambia (por ejemplo, cuando empecemos a enviar guías por correo o cuando tenga formularios de contacto), actualizaremos esta página antes de que el cambio llegue a la web y pondremos la fecha nueva arriba.